موظف استقبال فندقي | خدمة العملاء الفندقية الرياض للعمل في سكرتارية

ملخص الوظيفة

نبحث عن موظف استقبال فندقي محترف للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية في وظيفة دوام كامل. يمثل موظف الاستقبال الواجهة الأولى للنزلاء والزوار، ويتولى مسؤولية تقديم تجربة ترحيبية مميزة تعكس معايير الجودة والضيافة العالية. يتطلب الدور مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على إدارة المهام المتعددة في بيئة عمل ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال الزوار والعملاء بحفاوة وترحيب، والتأكد من شعورهم بالراحة منذ لحظة دخولهم.
• إبلاغ المسؤول المباشر أو المدير فور وصول الزوار أو العملاء المهمين.
• الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني باحترافية وسرعة، وتحويلها إلى الأقسام المختصة.
• تنفيذ جميع المهام المكتبية والإدارية المطلوبة، بما في ذلك إدارة جداول المواعيد وحفظ الملفات.
• تقديم معلومات دقيقة للزوار والعملاء حول خدمات الفندق ومرافقه وسياساته.
• الإجابة على استفسارات الزبائن حول العروض المتاحة وأسعار الغرف والخدمات الإضافية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (خدمة الغرف، التدبير المنزلي، الأمن) لضمان تجربة إقامة سلسة.
• التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بكفاءة وحل المشكلات بشكل استباقي.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الاستقبال الفندقي أو خدمة العملاء.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة (مستوى متقدم).
• مهارات ممتازة في استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس وإدارة علاقات العملاء.
• التزام تام بمواعيد العمل وأخلاقيات المهنة.
• مظهر لائق وقدرة على العمل تحت الضغط.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفهي وكتابي استثنائية.
• التنظيم العالي والقدرة على ترتيب الأولويات.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة ولباقة.
• روح الفريق والتعاون مع الزملاء والإدارات المختلفة.
• اللباقة وحسن التصرف في المواقف المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إنجاز المهام.