ملخص الوظيفة
موظف الباب مسؤول عن استقبال الضيوف بحرارة وفقاً لمعايير فندق ميدان في دبي، ومساعدتهم في الأمتعة، وفتح أبواب السيارات والفندق، ومرافقتهم إلى مكتب الاستقبال. يتطلب الدور توقع احتياجات الضيوف والاستجابة السريعة مع الحفاظ على سلوك مهذب وودود.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف والزوار والمقيمين بأسلوب احترافي وودود.
- فتح وإغلاق أبواب الفندق والسيارات عند الوصول والمغادرة.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق وخدمات فندق ميدان ودبي للإجابة على استفسارات الضيوف.
- التواصل الفعال مع الضيوف والاستجابة في الوقت المناسب.
- العمل ضمن فريق متعدد الجنسيات.
- مساعدة الضيوف في الاتجاهات والمعلومات العامة.
- ترحيب الضيوف ومساعدتهم في الأمتعة والحقائب.
- إقامة علاقة جيدة مع الضيوف.
- مراقبة منطقة مدخل الفندق لضمان السلامة والأمان.
- تنظيم سيارات الأجرة أو وسائل النقل الخاصة بالفندق عند الطلب.
- التنسيق مع الكونسيرج والاستقبال عند الضرورة.
- الحفاظ على نظافة وترتيب بهو الفندق الرئيسي.
- الاستماع للضيوف والاستجابة السريعة لجميع الطلبات.
- الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو حوادث للمشرف أو الأمن.
- توزيع الصحف على غرف الضيوف والمناطق الأخرى حسب الحاجة.
- التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف بشكل احترافي.
- الحفاظ على معلومات محدثة للتعامل مع استفسارات الضيوف.
- الحفاظ على معايير الجودة والإجراءات من وصول الضيف إلى مغادرته.
- التنسيق وضمان تسليم واستلام الأمتعة في الوقت المناسب.
- ضمان حفظ السجلات الصحيحة لتسليمات الضيوف.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية وكفاءة التكاليف داخل القسم.
- دعم ومراجعة الإجراءات لضمان رضا العملاء والمالكين.
- الإبلاغ عن أي حالات غير عادية أو مخاطر سلامة للمدير المباشر.
- البقاء في حالة نشاط مستمر.
- الامتثال لسياسة الصحة والسلامة والنظافة بالفندق.
- الحضور في الوقت المحدد مع ارتداء الزي الرسمي وشارة الاسم.
المؤهلات المطلوبة
- إكمال التعليم الثانوي.
- سنتان في منصب مشابه في فندق خمس نجوم.
- معرفة أساسية بالحاسوب.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء.
- تنظيم عالٍ واستباقية والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة.
- المبادرة والالتزام لتحقيق الأهداف.
- التواصل الفعال.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- حل المشكلات واتخاذ القرار.
- التركيز على العملاء.
- العمل الجماعي.
- مهارات التعامل مع الآخرين.
- إجادة اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة، مع إتقان لغات إضافية يعتبر ميزة.