ممثل خدمة العملاء أبوظبي للعمل في الزبائن

تقدم شركة مطارات أبوظبي فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها كـ ممثل خدمة العملاء في مكتب خدمة العملاء بمبنى المطار A. يهدف هذا الدور إلى تقديم تجربة استثنائية للعملاء وأصحاب المصلحة من خلال إدارة استفساراتهم وطلبات العضوية لمواقف السيارات، مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات التشغيل. تعمل هذه الوظيفة ضمن بيئة ديناميكية تتطلب مهارات تواصل عالية وقدرة على العمل في ورديات متناوبة.

المسؤوليات الرئيسية

• خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة، والتعامل مع الاستفسارات شخصياً وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان رضا العملاء التام.


• إدارة عضوية مواقف السيارات: معالجة طلبات العضوية، مراجعة الوثائق، التنسيق مع إدارات المطار للتحقق، وإدارة الموافقات المتعلقة بالفواتير والمدفوعات.


• إدارة الإيرادات ومراقبة الأداء: متابعة طلبات العضوية والمبيعات، وتحديث السجلات في جداول Excel بدقة.


• الامتثال والأمان: الالتزام بمتطلبات الأمن السيبراني وحماية البيانات، والمحافظة على السجلات للتدقيق.


• مراقبة الأنظمة الفنية: الإبلاغ عن المشكلات التقنية لأعضاء فريق الصيانة، ودعم حل المشكلات بشكل فوري.


• العمل الجماعي والتواصل: التعاون مع الفريق لدعم أهداف الشركة وحل المشكلات التشغيلية.


• الورديات والحضور: العمل في ورديات متناوبة تشمل الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية لضمان التغطية على مدار الساعة.


• الاستجابة للطوارئ: التعامل مع حالات الطوارئ كالحوادث أو الأعطال الطبية أو أعطال المركبات وفق بروتوكولات الصحة والسلامة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. (يفضل الحصول على شهادة في خدمة العملاء أو الضيافة).


• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.


• خبرة سابقة في التعامل مع معاملات الدفع (نقداً وبطاقات بنكية).


• يفضل خبرة في دور مماثل لخدمة العملاء في قطاع المطارات أو مواقف السيارات.

المهارات الشخصية والتقنية

• مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.


• مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.


• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة.


• إتقان أساسي لبرنامج Excel وأنظمة إدارة البيانات.


• مهارات فعالة في إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.


• عقلية امتثال ووعي بالسلامة.


• القدرة على العمل ضمن فريق متعدد المهام.

بيئة العمل

توفر هذه الوظيفة بيئة ديناميكية في أحد أكثر مطارات العالم ازدحاماً – مطار أبوظبي الدولي. ستعمل ضمن فريق متعاون مع فرص للتطوير المهني والمساهمة في تحسين تجربة المسافرين.