مدير خدمات العملاء والإدارة | إدارة علاقات والعمليات الإدارية للعمل في ادارة جازان

ملخص الوظيفة

نحن في نهج التميز نبحث عن مدير خدمات العملاء والإدارة متميز للانضمام إلى فريقنا في محافظة جيزان. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن قيادة وتحسين تجربة العملاء الشاملة، إلى جانب الإشراف على العمليات الإدارية اليومية لضمان سير العمل بكفاءة وفعالية. تتطلب هذه الوظيفة شخصاً يمتلك روح المبادرة وقدرة على حل المشكلات المعقدة لتحقيق أهدافنا المشتركة.

المسؤوليات

• إدارة الأنشطة اليومية: الإشراف على جميع عمليات خدمات العملاء والإجراءات الإدارية لضمان سلاسة العمل وتحقيق الأهداف التشغيلية.
• تدريب وتوجيه الموظفين: تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم في مهام خدمة العملاء، وتطوير برامج تعليمية لتحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء.
• تحليل الأداء: متابعة تطور الأداء العام لخدمات العملاء والعمل على تحسينه باستمرار من خلال تحليل البيانات وتقارير الأداء.
• التعاون بين الأقسام: العمل مع الأقسام الأخرى لتحقيق الأهداف العامة للمؤسسة وحل المشاكل التشغيلية بشكل استباقي.
• التخطيط اليومي: إعداد وتخطيط المهام اليومية، وتنظيم العمل وجدولته، وتخصيص الوقت والجهد المناسب لكل مهمة لضمان تحقيق الأهداف دون تأخير.
• إدارة الموارد: الإشراف على توزيع الموارد بين الأقسام لضمان تكامل الجهود وتحقيق الأهداف بأعلى جودة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة في إدارة خدمات العملاء والإدارة.
• مهارات تواصل فعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمات متميزة.
• مهارات تحليل البيانات وتقارير الأداء لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
• مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لتحقيق أفضل النتائج للطرفين.
• القدرة على استخدام تقنيات متعددة لتعزيز الكفاءة الإدارية داخل الفريق.
• مهارات التكيف مع التغيرات في بيئة العمل والتعامل مع ضغط العمل بفاعلية.

المهارات الرئيسية

• العمل تحت الضغط: القدرة على إنجاز المهام المعقدة بدقة وكفاءة دون الحاجة إلى إشراف مستمر.
• العمل الذاتي: القدرة على إنجاز المهام بشكل مستقل وبدون توجيه مستمر.
• المبادرة: امتلاك أفكار جديدة والرغبة في مشاركتها مع الفريق لتحسين العمليات.
• إدارة الوقت: استغلال مرونة الوقت لإتمام المهام بأعلى جودة وفي الوقت المناسب.
• مهارات القيادة: القدرة على توجيه وتحفيز فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

نحن نقدم حزمة رواتب تنافسية تشمل الراتب الأساسي والبونص والحوافز والمكافآت، بالإضافة إلى إجازات سنوية مدفوعة. سيتم الاتفاق على التفاصيل المالية خلال المقابلة الشخصية.