نظرة عامة على الوظيفة
تعلن شركة متخصصة في تطوير الأنظمة البرمجية الكائنة في الشارقة / منطقة مويلح عن توفر فرصة عمل لوظيفة موظفة تسويق هاتفي بدوام كامل. تركز هذه الوظيفة على التواصل المباشر مع الشركات المستهدفة لعرض خدمات وحلول الشركة التقنية، وقياس مدى اهتمام العملاء المحتملين، وبناء قاعدة بيانات دقيقة لصناع القرار، بالإضافة إلى تنسيق المواعيد والاجتماعات لفريق المبيعات لإغلاق الصفقات. الراتب المحدد للوظيفة هو 3000 درهم إماراتي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إجراء مكالمات تسويقية صادرة (Outbound Calls) للشركات والمؤسسات المستهدفة في إمارة الشارقة والمناطق المجاورة.
- عرض خدمات تطوير البرمجيات والأنظمة التقنية باحترافية وإقناع، مع توضيح القيمة المضافة والحلول المقدمة.
- قياس اهتمام العملاء المحتملين (Lead Qualification) وتصنيفهم وفق درجة الجاهزية للشراء.
- البحث عن صناع القرار (Decision Makers) داخل المؤسسات المستهدفة (مديرين تقنية، أصحاب شركات، مدراء عامين) وجمع بيانات التواصل الدقيقة (أرقام هواتف، إيميلات، مناصب).
- تنسيق المواعيد والاجتماعات (Appointment Setting) بين العملاء المهتمين وفريق المبيعات المختص، مع متابعة تأكيد الحضور.
- تسجيل جميع المكالمات والملاحظات وبيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الجداول المخصصة بدقة وتحديث مستمر.
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن عدد المكالمات، العملاء المحتملين المؤهلين، المواعيد المجدولة، ومعدلات التحويل.
- التعاون المستمر مع فريق المبيعات والتسويق لتحسين نصوص المكالمات (Scripts) واستراتيجيات الاستهداف.
المسؤوليات الرئيسية والمؤهلات (المهارات الصلبة واللينة)
المهارات الصلبة (Hard Skills)
- إجادة تامة للغة العربية (لغة أم أو مستوى قريب منها) وإجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً بمستوى جيد جداً على الأقل، للتواصل مع شركات متعددة الجنسيات.
- خبرة سابقة في التسويق الهاتفي (Telemarketing) أو مبيعات داخلية (Inside Sales) أو خدمة عملاء صوتية، ويفضل أن تكون في قطاع تقنية المعلومات، البرمجيات، أو الحلول التقنية.
- مهارة عالية في استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات Microsoft Office (خاصة Excel لتسجيل البيانات وتقارير المتابعة).
- القدرة على تعلم واستخدام أنظمة CRM بسرعة (مثل Zoho, HubSpot, Salesforce أو أنظمة داخلية).
- معرفة أساسية بمصطلحات تطوير البرمجيات، التطبيقات، الأنظمة السحابية، والحلول المؤسسية لتسهيل الحوار التقني مع العملاء.
المهارات اللينة (Soft Skills)
- مهارات تواصل لفظي استثنائية: وضوح النطق، حسن الاستماع، القدرة على تبسيط المعلومات التقنية المعقدة.
- قدرة عالية على الإقناع والتفاوض والتعامل مع الاعتراضات بذكاء وتحويلها إلى فرص.
- الصبر والمثابرة وتحمل ضغط المكالمات المتكررة والرفض المحتمل مع الحفاظ على حماس وثقة بالنفس.
- التنظيم وإدارة الوقت بفعالية لتحقيق المستهدفات اليومية والأسبوعية من المكالمات والمواعيد.
- العمل بروح الفريق والقدرة على استقبال التوجيهات وتطبيق الملاحظات التحسينية بسرعة.
- المظهر المهني والسلوك الأخلاقي في تمثيل الشركة أمام العملاء.
لماذا هذه الوظيفة؟ (المزايا وبيئة العمل)
- فرصة دخول قوية لقطاع التقنية: العمل في شركة تطوير برمجيات يوفر معرفة عميقة بمنتجات وخدمات تقنية حديثة، مما يثري المسار المهني في مبيعات الحلول التقنية (Tech Sales).
- بيئة عمل احترافية في الشارقة / مويلح، مع فريق داعم وإدارة تقدر الأداء وتوفر التوجيه اللازم.
- راتب ثابت ومضمون (3000 درهم) مع إمكانية مراجعة الأداء وزيادات مستقبلية بناءً على تحقيق المستهدفات.
- تطوير مهارات البيع الاستشاري (Consultative Selling) والتعامل مع عملاء B2B من صناع القرار، وهي مهارة عالية القيمة في سوق العمل.
- مسار نمو وظيفي واضح: التميز في هذا الدور يفتح باب الترقية إلى ممثل مبيعات خارجي (Field Sales)، مدير حسابات (Account Manager)، أو قائد فريق تسويق هاتفي.
- اكتساب خبرة في بناء قواعد بيانات العملاء (Lead Generation) وإدارة دورة المبيعات الكاملة من الاتصال الأول حتى تسليم الصفقة.