ممثل خدمة العملاء | دعم عن بُعد للعمل في الزبائن دبي

ملخص الدور الوظيفي

نبحث عن ممثل خدمة العملاء متحمس ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم الدعم المهني، وحل الاستفسارات، وضمان تجربة إيجابية عبر قنوات الاتصال المتعددة. هذا الدور يتطلب متحدثًا قويًا ولديه شغف لمساعدة الناس وحل المشكلات.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة عملاء استثنائية عن طريق الرد على الاستفسارات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
• حل مشكلات العملاء والنزاعات بشكل فعال واحترافي.
• تسجيل ومتابعة تفاصيل التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين عمليات الدعم الفني ورضا العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتركيز على العملاء في جميع الاتصالات.

المؤهلات المطلوبة

• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم العملاء، أو دور ذي صلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
• إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office والأدوات المشابهة.

المهارات الأساسية

• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة.
• موقف مهني وموثوق ومركز على العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل.
• الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• التعرف على برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء (مفضل).