مهندس دعم فني | مكتب خدمة وتقنية معلومات للعمل في برمجة وكمبيوتر وشبكات أبوظبي

ملخص الدور الوظيفي

نبحث عن مهندس دعم فني ومكتب خدمة متمرس للانضمام إلى فريقنا في أبوظبي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم فني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، وضمان حل سريع وفعال للمشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات. يتطلب هذا الدور خبرة عملية قوية في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني مباشر للمستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المتخصصة مع ضمان التوثيق الدقيق والمتابعة حتى الحل النهائي.
• إدارة وصيانة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع المخزون ونشر الأجهزة الجديدة وإلغاء تكليف الأجهزة القديمة.
• تنفيذ إدارة حسابات المستخدمين، بما في ذلك إنشاء وتعديل وحذف الحسابات وأذونات الوصول وفقاً لسياسات الأمان.
• المساهمة في تحسين إجراءات مكتب خدمة الدعم وزيادة كفاءة الاستجابة.

المؤهلات المطلوبة

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة.
• شهادات مهنية مثل CompTIA A+ أو Network+ أو ITIL Foundation.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور دعم تكنولوجيا المعلومات المباشر مع العملاء، ويفضل في القطاع المالي أو الصحي.

المهارات التقنية والشخصية

• كفاءة تقنية قوية في أنظمة التشغيل (Windows و macOS) و تطبيقات المكتب الشائعة.
• فهم متين لـ مفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP).
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على شرح المشكلات التقنية بطريقة مبسطة للمستخدمين غير التقنيين.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة.