ممثل خدمة العملاء - عن بعد أبوظبي للعمل في الزبائن

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة.
• مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات وتتبع الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة.
• تقديم خدمة عملاء ودية وتعاطفية وموجهة نحو الحلول.
• تحديد مخاوف العملاء وحل القضايا بكفاءة.
• تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والحلول.
• متابعة العملاء لضمان حل القضايا بشكل كامل ورضاهم.
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني.
• دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
• جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية.
• استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء.
• الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة.
• المساعدة في الحفاظ على الموارد الداخلية للدعم وقواعد المعرفة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو دور ذي صلة.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة.
• موقف مهني وموثوق وموجه نحو العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل.
• الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• تفضيل معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء ومنصات دعم العملاء.
• إجادة استخدام الحاسوب الأساسية، بما في ذلك Microsoft Office أو أدوات مماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي هو ميزة.