كمسؤول تجديدات للعمل في خدمة الزبائن دبي

مسؤول تجديدات مكلف ببناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين لضمان تجديد العقود في الوقت المناسب قبل انتهاء صلاحيتها. يقوم بتحديث قاعدة بيانات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية لتحقيق أهداف التجديد.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ومعالجة المخاوف والاحتفاظ بالعقود الحالية.
• دعم المدير المباشر في إدارة تجديد العقود والتنسيق مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات.
• بدء محادثات التجديد والرد على الاستفسارات والمتابعة النشطة قبل تواريخ انتهاء العقود.
• تحديد احتياجات العملاء وفرص التحسين والانخراط مع المدير المباشر وفقًا لذلك.
• مراجعة الشروط والأحكام وإجراء التغييرات اللازمة وتبسيط قضايا العقود.
• إعداد وتقديم التقارير الدورية والتحليل والقياسات الأساسية.
• الحفاظ على توقعات تجديد دقيقة لمدة 120 يومًا وتحديث قاعدة بيانات العملاء.

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة من 3 إلى 4 سنوات في دور مماثل.
• مهارات قوية في الاتصال والتفاوض.
• خبرة عملية في إعداد الاقتباسات والتقارير وتوقعات المبيعات.
• إجادة استخدام Microsoft Excel.