مدير مركز الخدمة وخدمة ما بعد البيع ومحلل بيانات وعمليات - دبي للعمل في خدمة الزبائن

المسمى الوظيفي: مدير مركز الخدمة / محلل البيانات والعمليات

المسؤوليات الرئيسية:

• إدخال البيانات اليومية وصيانة السجلات الدقيقة لنشاطات الخدمة.
• تحليل وإعداد تقارير مركز الخدمة اليومية والأسبوعية والشهرية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد فجوات الأداء ومجالات التحسين.
• مراجعة تحديثات حالات الخدمة وضمان تسجيلها في النظام.
• إجراء تحليل البيانات وتقديم رؤى تشغيلية لدعم القرارات.
• التنسيق مع مراكز الخدمة لضمان الامتثال لمعايير التقارير والإجراءات.
• إدارة المخزون الفعلي والتسوية الجردية وتدقيق المخزون.
• إعداد تقارير الإدارة ولوحات البيانات باستخدام Excel.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجادة متقدمة في Excel (جداول محورية، XLOOKUP، صيغ، تحليل بيانات).
• خبرة سابقة في مركز الخدمة أو ما بعد البيع أو العمليات.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية ودقة عالية.
• قدرة على إدارة مهام متعددة والتواصل مع الأطراف المختلفة.

الراتب: 5,000 - 7,000 درهم إماراتي شهرياً.