الخطوط السعودية تعلن وظائف ممثل خدمة عملاء ومدير أول المخاطر بالرياض للعمل في ادارة

عن الوظيفة

تعلن الخطوط الجوية السعودية عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفتين متميزتين في العاصمة الرياض، تجمعان بين المهارات الإدارية والتقنية والتحليلية. الوظيفة الأولى هي ممثل خدمة عملاء (أخصائي دعم العملاء) والثانية هي مدير أول المخاطر التشغيلية (رئيس قسم المخاطر التشغيلية). تتطلب هاتان الوظيفتان خريجي تخصصات الإدارة والتقنية والأنظمة، حيث سيعمل المختارون في بيئة ديناميكية محفزة ضمن أحد أكبر الناقلات الجوية في المنطقة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال ومعالجة استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة (هاتف، بريد إلكتروني، تطبيقات) وضمان تجربة إيجابية.
• تحليل المخاطر التشغيلية وتقييمها، وتطوير خطط للحد من تأثيرها على العمليات اليومية.
• إعداد تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لمستوى الخدمة وإدارة المخاطر.
• تنسيق الجهود بين الأقسام المعنية لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الداخلية والخارجية.
• تدريب فرق العمل على أفضل ممارسات خدمة العملاء وإدارة المخاطر التشغيلية.
• متابعة الشكاوى واقتراح حلول جذرية، مع توثيق الحالات وتحليل أسبابها.
• المشاركة في تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسينها.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات الإدارية، أو تخصص ذي صلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
• إلمام ببرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة المخاطر.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على العمل ضمن فريق.
• المرونة والقدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة متغيرة.

المميزات والفوائد

لم تذكر المزايا في الإعلان الأصلي، ومن المتوقع أن تشمل بيئة عمل احترافية وفرص التطوير الوظيفي حسب سياسة الشركة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية مهاراتك التحليلية وخبراتك السابقة في التعامل مع العملاء أو إدارة المخاطر.
• استعد لأسئلة سلوكية تركز على حل المشكلات واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• أظهر فهمك لأساسيات إدارة المخاطر التشغيلية وأهمية الامتثال التنظيمي.
• اذكر أي دورات تدريبية أو شهادات مهنية ذات صلة مثل ISO 31000 أو Six Sigma.
• كن دقيقاً في ذكر أمثلة واقعية عن إنجازاتك في تحسين العمليات أو رضا العملاء.