نحن نوظف إستقبال / خدمة عملاء

نحن نوظف - الكويت الوظيفة: المشرف الإداري/مركز الاتصال (شركة التنظيف) نحن نبحث عن مشرف إداري متحمس وذو خبرة عالية/مسؤول تنفيذي في مركز الاتصال لإدارة العمليات اليومية وخدمة العملاء وأداء الفريق داخل شركة خدمات التنظيف لدينا. يجمع هذا الدور بين مسؤوليات المشرف والمراقب ومركز الاتصال وخدمة العملاء في منصب واحد. مسؤوليات الوظيفة 1. الإشراف على مركز الاتصال اليومي والعمليات الإدارية وإدارتها. 2. المكالمات الواردة وطلبات الخدمة وشكاوى العملاء. 3. ضمان خدمة عملاء عالية الجودة والاستجابة في الوقت المناسب للعملاء. 4. التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة وتقديم حلول فعالة. 5. قيادة وتدريب ودعم موظفي خدمة العملاء. 6. تتبع أداء مركز الاتصال وتحليله. 7. التنسيق مع فرق التنظيف وموظفي العمليات لتقديم الخدمة. 8. إعداد التقارير اليومية/الأسبوعية والحفاظ على سجلات دقيقة. 9. ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة. 10. تحسين سير العمل والكفاءة ورضا العملاء. 11. القدرة على القيام بمهام متعددة. 12. إجادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. 13. خبرة إدارية وتقنية إضافية في الشركات ذات الصلة. 14. القدرة على إنشاء إعلانات على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. المتطلبات 1. خبرة مثبتة في دور المشرف. 2. عمليات مركز الاتصال. 3. خدمة العملاء. 4. المراقبة/إدارة الفريق. 5. مهارات القيادة وحل المشكلات القوية. 6. مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين. 7. القدرة على التعامل مع الضغط وتعدد المهام. 8. تجربة