مسؤول خدمة عملاء

يقوم مدير قسم خدمة العملاء بإدارة وتشغيل مركز الإتصال بكفاءة عالية لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة، وزيادة رضا العملاء، وتحقيق أهداف المبيعات من خلال قنوات الإتصال (الهاتف، التطبيقات، الطلبات أونلاين).

*المهام والمسؤوليات:
الإشراف الكامل على فريق خدمة العملاء (موظفي الكول سنتر).
وضع خطط العمل اليومية وتنظيم جداول الورديات.
متابعة أداء الموظفين وتقييمهم بشكل دوري.
تدريب وتطوير فريق العمل على مهارات الإتصال وخدمة العملاء.
مراقبة جودة المكالمات وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
التعامل مع الشكاوى المعقدة وحلها بشكل احترافي.
إعداد التقارير اليومية والأسبوعية عن الأداء (عدد المكالمات، زمن الانتظار، نسبة رضا العملاء).
التنسيق مع إدارة الفروع والمطبخ لضمان تنفيذ الطلبات بدقة وسرعة.
تحسين العمليات والإجراءات لرفع كفاءة العمل.
متابعة أنظمة الطلبات والتأكد من عملها بكفاءة.