مطلوب مشرف استقبال الالشرقية للعمل في خدمة العملاء - الاستقبال الجبيل

استقبال الضيوف والعملاء:

- الترحيب بالضيوف وتسجيل دخولهم وخروجهم

- توفير المعلومات اللازمة للضيوف حول خدمات المؤسسة والمرافق المتاحة

- معالجة استفسارات وشكاوى الضيوف بفعالية وحل المشكلات التي قد تنشأ



إدارة نظام الحجز:

- متابعة نظام الحجز الإلكتروني وتأكيد الحجوزات

- التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والصيانة لضمان تحضير الغرف بشكل مناسب



مراقبة الأداء:

- تقييم أداء موظفي الاستقبال وتقديم تقارير دورية للإدارة

- التأكد من تحقيق أهداف الأداء ومعايير الخدمة المحددة



التواصل والتنسيق:

- التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان سير العمل بشكل سلس ومتناسق

- التواصل مع الضيوف قبل وصولهم لتأكيد تفاصيل الحجوزات والخدمات المطلوبة



إدارة النقدية والفواتير:

- الإشراف على عمليات الدفع وتحصيل الرسوم من الضيوف

- إعداد الفواتير وتقديمها للضيوف عند المغادرة

- متابعة الدفعات والتأكد من دقة الحسابات المالية اليومية



الحفاظ على سجلات دقيقة:

- الاحتفاظ بسجلات دقيقة وشاملة لجميع المعاملات والإجراءات

- تحديث قواعد البيانات بمعلومات الضيوف والحجوزات



ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات:

- التأكد من أن جميع عمليات الاستقبال تتم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة

- التأكد من الالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية



تحسين تجربة الضيوف:

- جمع الملاحظات من الضيوف والعمل على تحسين مستوى الخدمة

- تطوير مبادرات لتحسين تجربة الضيوف وزيادة رضاهم



التعامل مع المواقف الطارئة:

- التعامل مع أي حالات طارئة أو غير متوقعة تحدث في منطقة الاستقبال

- توفير الدعم والمساعدة في حالات الطوارئ وضمان سلامة الضيوف



إعداد التقارير الدورية:

- إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة حول الأداء والأنشطة والمشكلات المحتملة

- تحليل البيانات وتقديم توصيات لتحسين العمليات والخدمات
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)