نحتاج موظفة خدمة عملاء - هاتفي الرياض للعمل في العملاء الدعم والمساندة

- مطلوب موظفات سعوديات للعمل في قسم نسائي خاص في شركة كبرى ( في حي العليا ) تعمل في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات والبرامج والشبكات ولديها مشاريع تختص في بيع الأجهزة الإلكترونية وإكسسواراتها ، وذلك لإستقبال الاتصالات والإستعلامات و الشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يتناسب مع طبيعة النشاط التجاري وبما يحقق أهداف الشركة.

* المهام و المسئوليات:

- إستقبال جميع الإستعلامات والاتصالات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها

- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة

- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء

* السمات الشخصية:

- الإلتزام بمواعيد الدوام الرسمي ..

- التركيز و المنطقية فى التفكير ..

- هادئة الطباع و غير إنفعالية ..

- اللباقة فى الحديث ..

- حسنة الإستماع و الفهم و إدراك المواقف بوعي و تركيز..

- القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة ..

* المؤهلات الدراسية

- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها ..

- بالنسبة لحاملات شهادة الدبلوم أو البكالريوس ستكون لهم الأولوية في الترشيح للوظيفة ..

- دورات تدريبية في نفس المجال ..

* الخــبرات:

- يفضل وجود خبرة مسبقة في مجال خدة العملاء الهاتفية بشرط أن لاتزيد عن 3 سنوات ..

* اللـغــات:

- اللغة العربية : بطلاقة تحدثاً و كتابة مع إجادة الكتابة التعبيرية ..

- اللغة الإنجليزية : يفضل جيد جداً على الأقل تحدثاً و كتابة ..
التعامل مع أجهزة الحاسب الآلى والبريد الإلكتروني
التعامل مع أجهزة الطباعة و تصوير المستندات و الفاكسات وغيرها من الأدوات المكتبية ..
القدرة على تحمل المسؤولية
المقدرة على معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
حفظ و إستدعاء المستندات و الوثائق
مهارات الإتصال والتواصل الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين ..
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)