مطلوب مشرف مركز اتصال الرياض للعمل في خدمة العملاء - الدعم والمساندة

• القيادة الجيدة في إدارة مركز الاتصال

• المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق

• أجب عن أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات

• توقع التصعيد واستلام المكالمات عند الحاجة

• ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين

• المشاركة في جلسات التصميم والهندسة المعمارية مع مستخدمي الأعمال الرئيسيين ، وجمع وتوثيق العمليات التجارية ومتطلبات النظام

• هندسة أنظمة CRM ومركز الاتصال والتخصيصات ذات الصلة والتقارير لنمذجة العملية التنظيمية للأعمال

• تقديم المشورة لمستخدمي الأعمال بشأن أفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال أو عمليات التطوير أو التكامل

• تحقيق التوازن بين طلبات ومتطلبات مستخدمي الأعمال والقيود التقنية

• العمل مع أعضاء الدعم الداخلي لحل المشكلات الفنية مع الخوادم وقاعدة البيانات و SSRS والتقنيات الأخرى ذات الصلة بأنظمة CRM ومركز الاتصال الداخلية

• دعم التطبيق بما في ذلك إصلاح مشاكل التطبيق

• تصميم سير العمل على أساس متطلبات العميل

• إنشاء مقترحات مهنية بناءً على عناصر ومتطلبات المشروع

• إعداد التقارير وتحليل البيانات لمساعدة الإدارة في تحديد أهداف مركز الاتصال

- الدوام خمس أيام من الأحد إلى الخميس بمعدل 48 ساعة في الأسبوع
خبرة سابقة في نفس المجال أو منصب اشرافي مماثل 4 سنوات على الأقل
المعرفة بإجراءات تقييم الأداء والاتصال والتفاوض
المعرفة في التخصيصات و JavaScript و C # و .NET و HTML و Silverlight و MVC و SQL Server و SSRS بما في ذلك المكونات الإضافية والبرمجة النصية وإنشاء النماذج.
المعرفة بنقاط النهاية API و REST / ODATA و SOAP
الدراية التقنية بمعرفة معدات / أنظمة مركز الاتصال وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
المعرفة بأدوات إعداد التقارير مثل Power PI
مهارات التنظيم والقيادة والعمل تحت الضغط
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)