نحتاج موظف استقبال مكة جدة للعمل في خدمة العملاء - الاستقبال

أولا :- عملية استلام الوردية :

1.الاطلاع على دفتر الملاحظات لمعرفة أهم أحداث الوردية السابقة .

2.استلام الصندوق و التأكد من مطابقة المبلغ مع تقرير إغلاق الكاشير الخاص بزميلك و التوقيع على الاستلام.

3.التعامل مع جميع العملاء بطريقة حسنة و بلباقة و الحرص على عرض جميع المعلومات و الخدمات عليه بشكل جيد.

ثانيا :- عملية تسكين العميل :-

1.التأكد إذا كان هناك حجز مسبق للعميل .

2.تقديم كافة المعلومات و العروض للعميل بطريقة بسيطة و مقنعة و بكل لباقة.

3.يتم التأكد من أوراق ثبوتية العميل و لا تعتبر رخصة القيادة إثباتا شخصيا .

4.يمنع رهن أوراق الثبوتية لأي سبب كان .

5.الاتفاق مع العميل على السعر مع ذكر السعر الحقيقي قبل الخصم و نسبة الخصم و السعر بعد الخصم.

6.يجب أن يحدد العميل عدد الأيام و يتم كتابتها بالعقد.

8.التأكد من عملية سحب النقاط بالنسبة إلى جهاز نقاط البيع.

9.تسليم المفتاح للعميل و معه عامل الغرف .

10.التأكد من إدخال كافة بيانات العميل إلى نظام الأوبرا و إلى البرنامج الأمني فور دخول العميل إلى غرفته .

ثالثا :- عملية خروج العميل :

1.طباعة تقرير النزلاء لمعرفة العملاء المغادرين .

2.الاتصال بالعملاء قبل وقت كافي لتأكيد خروجه من عدمه .

3.لا يتم عمل خروج على الجهاز إلا بعد التأكد من خروج العميل من غرفته و بعد تشييك العامل للغرفة .

4.التأكد من تسجيل كافة الخدمات التي استفاد منها العميل في فاتورته مثل (المغسلة, ثلاجة, .... إلى غيره ).

5.أقصى وقت لمغادرة العميل الساعة الخامسة بعدها يتم احتساب نصف يوم.
مهارات في استخدام الحاسب الالي
اجادة اللغة الانجليزية
القدرة على التعامل مع النزلاء
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)